中華航空AI客服樹立新標竿，中小企業也能用LINE打造智慧客服力！

中華航空AI客服樹立新標竿，中小企業也能用LINE打造智慧客服力！

在數位轉型浪潮席捲全球的此刻，「客服」早已不只是回答問題的窗口，而是品牌形象與顧客體驗的第一線戰場。尤其在生成式AI技術快速成熟的今天，誰能善用AI客服，就能在激烈市場中脫穎而出。

中華航空近期推出的全新升級版「AI客服」系統，就是最具代表性的成功案例之一。這套系統結合語意理解、邏輯推理與知識演算三大技術核心，突破傳統關鍵字客服的限制，能即時掌握顧客真正的需求、提供個人化的建議與服務，大幅提升服務效率與顧客滿意度。

華航不僅將語系擴展至十多種語言，支援全球旅客，更內建智慧推薦功能，能主動依據查詢行為提供機票建議與旅遊規劃，堪稱全天候的數位旅遊助理。更進一步，華航還導入「AI客服應答質檢系統」，用AI監控客服品質，確保專業一致性。

這些技術的導入，讓中華航空獲得「卓越客戶服務獎」與「最佳AI系統應用團隊」的雙重肯定。但你知道嗎？AI客服的應用不僅限於大企業，中小企業一樣可以開始導入，從LINE就能起步！

為什麼選LINE？中小企業導入AI客服的最好起點

在台灣，LINE是最普及的通訊工具之一，擁有超過2100萬用戶。對中小企業來說，「LINE官方帳號」就像一間永遠開著的數位門市——不論是回覆顧客、發佈最新活動、推播優惠訊息，甚至導入AI自動回覆，都能輕鬆做到。

LINE官方帳號最大的優勢在於：

若能善用AI整合，不只能大幅減少人力負擔，更能提升成交轉換率，真正做到「客服變業績」。

想了解如何用LINE打造自己的AI客服？千萬別錯過這場課！

為協助南投地區企業掌握這項趨勢，南投縣工商發展投資策進會特別邀請戰國策團執行長林尚能先生，舉辦一場專為中小企業設計的實戰講座：

講題｜《聊天用LINE，賺錢也要靠它！》
時間｜2025年6月27日（五）15:10–16:40
地點｜南投市中興路669號
報名連結｜立即點我免費報名

你將學到：

這堂課，不只是教你「怎麼回訊息」，而是帶你掌握「用AI提升品牌信任與營收」的智慧經營方法。現在就開始，讓LINE不只是聯絡工具，而是你的數位銷售助理！