生成式AI助攻創業革命：中華電信研發出新創平台 InventAI，打造企業轉型新引擎
在生成式AI驅動產業變革的浪潮下，中華電信旗下的研發新創團隊「InventAI」正以一項七年前啟動的AI技術專案，走出創業育成的實戰路徑，進而成為中華電信集團內部轉型、外部創業並行的創新典範。透過生成式AI的導入，InventAI不僅協助企業打通數位轉型的最後一哩，更在智慧客服、資料科學開發與營運效率升級等關鍵場域，展現高度落地的創新實力。
InventAI原本僅為中華電信內部AI PaaS平台，旨在服務200多位資料科學家，提供開發所需的算力與工具。隨著企業智慧化需求日益提升，團隊於2021年將核心技術商品化推出DeepFlow平台，並於2022年進一步開發生成式AI驅動的DeepVoice智慧客服分析系統。這條從研發走向商品化的路徑，不僅獲得政府、金融、電信業者的高度採用，更於2024年斬獲第32屆台灣精品獎與創新商務獎最佳技術創新銀獎的雙重肯定，成為企業AI應用領域備受矚目的新星。
「創業不是為了炫技，而是解決痛點。」InventAI執行長李柏青強調，生成式AI的真正價值在於能理解、分析並轉化企業內部龐雜數據與語言內容，協助決策與行動。以DeepFlow為例，團隊根據企業在AI導入上常見的四大挑戰——技術門檻高、開發週期長、模型訓練複雜與運維困難，逐步打造出支援自動化建模、流程整合與易於上手的開放平台，成功成為中大型企業AI導入過程中的助攻推手。
然而，InventAI的創業布局不止於平台化開發，更進一步進軍客服應用領域。團隊觀察到企業與政府機構普遍存在客服監管不易、通話品質無法即時評估的問題，因此打造了結合語音辨識與生成式AI分析的DeepVoice平台。該平台先將客戶來電內容自動轉譯為文字，透過團隊自研的ASR（自動語音辨識）技術，針對台灣常見的多語混雜語境（如中台英交錯）進行強化，確保識別準確度。
生成式AI則負責後段分析，從文字內容中提取對話摘要、判讀客戶情緒與意圖，甚至辨識潛在問題與負面情緒，協助客服主管即時掌握趨勢、預警風險。對企業而言，不僅大幅降低人工調聽的時間與人力成本，更能在短時間內從數百通客服通話中，挖掘有價值的客訴資訊與市場洞察。
此外，DeepVoice也被應用於電話行銷領域，透過AI分析成功銷售通話與失敗通話的差異，反推出最具說服力的行銷話術與話風，進而強化銷售人員的培訓與表現，形成數據驅動的高效行銷模式。
目前InventAI仍處於加速孵化階段，目標是在2025年正式獨立為新創公司，全面走向市場。他們積極拓展產品線、優化使用者體驗，並進一步深化生成式AI在其他產業場景的應用，包括醫療、教育與智慧製造等。
隨著生成式AI逐漸成為企業競爭力的關鍵指標，InventAI證明：即便來自大型企業內部，只要擁有創新動能與市場導向，就能以技術創業之姿，擔綱產業轉型的關鍵推手。面對未來，InventAI將持續整合AI技術與市場需求，致力於成為台灣生成式AI創業浪潮中的旗艦品牌。
由於南投縣近年來，有許多年輕世代回流南投創業；為了幫這些年輕的創業者，在管理與執行上改善並優化流程效率，南投縣工商發展投資策進會將舉辦「AI 數位工具與 GPT 應用基礎課程」，相關活動內容請見下方資訊：
「AI 數位工具與 GPT 應用基礎課程」
1.課程講師：巨鷗整合行銷 江蕙君副理
2.課程時間：2025年6月10日（星期二），下午1點至3點
3.開課地點：本課程採線上課程模式
報名連結：立即點我免費報名
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